尽管 FTI 调查的许多消费者表示他们对个性化持开放态度，但调查结果还表明，消费者对个性化的兴趣因代而异。
虽然不到一半 (46%) 的婴儿潮一代希望获得量身定制的产品推荐，但 72% 的 Z 世代受访者表示，他们会更换零售商以获得更个性化的体验。与此同时，超过一半（51%）的受访者表示，他们担心基于种族和性别的产品推荐。
另一方面，该调查提供了一些有关消费者更愿意接受产品推荐的领域的见解。77% 的受访者表示，他们对个性化内容感兴趣，包括定制定价和折扣。近十分之七的受访者表示，他们对当地的推荐和优惠非常感兴趣。
零售和消费品业务负责人 JD Wichser 在一份声明中表示：“对于企业来说，要赢得消费者的信任并让他们愿意分享个人数据并不是一件容易的事。” “人工智能驱动的个性化的成功取决于企业在多大程度上识别消费者的担忧并制定直接解决这些担忧的策略。”
FTI Consulting 的电子商务销售预测是在经历了多年的高速增长之后做出的。Forrester 2022 年 8 月发布的一份报告预测，到 2027 年，美国电子商务销售额将达到 1.6 万亿美元。根据 Comscore 一月份发布的《数字商务状况》报告，去年美国电子商务销售额超过 1 万亿美元，这一里程碑主要由食品、宠物、婴儿、服装和配饰购买推动。Adobe 1 月份发布的一份报告显示，2022 年假日季期间，网购者在电商购物上花费了 2117 亿美元，较 2021 年增长 3.5%，创历史新高。
